| Abstract | Hrvatska elektroprivreda d.d. je dioničko društvo u državom vlasništvu koje upravlja sa ovisnim društvima različitih djelatnosti. U poduzećima koja se bave distribucijom i prodajom električne energije ili plina često dolazi do izmjena u poslovanju i poslovnim procesima. Baze podataka tih društava su velike i kompeksne stoga trebaju stabilne, kvalitetne i efikasne informacijske sustave. Poslovni procesi koji moraju biti podržani traže brz, poduzdan i točan aplikativni sustav, a uključuju obradu matičnih podataka, upravljanje energetskim podacima, uređajima, skladištima, očitanja, obračun, fakturiranje, naplatu, računovodstveneno praćenje, upravljanje odnosima s kupcima i komunikaciju s opskrbljivačima. Stoga su u poduzeća HEP- Operator distribucijskog sustava d.o.o., HEP Elektra d.o.o. i HEP-Plin d.o.o. uvedeni SAP aplikativni sustavi koji su trebali podržati brojne zahtjeve poput zakonskih promjena i uredbi, tržišnih restruktiriranja i izmjena općih uvjeta poslovanja. U ovom radu su objašnjene osnovne informacije o SAP sustavima i njihovoj aplikativnoj arhitekturi. Opisano je SAP ERP IS-U industrijsko rješenje za javna uslužna poduzeća. Prikazani su osnovni matični podaci koji kolaju u sustavu kao i implementirani moduli. Detaljnije su objašnjeni osnovni poslovni procesi koji pripadaju FI-CA modulu koji je visokointegriran s ostalim SAP modulima te služi za upravljanje potraživanjima i naplatom kupaca struje ili plina. Analizirane su prednosti i nedostaci uvođenja SAP sustava u HEP poduzeća. U HEP d.d., Sektoru za informacijsko-komunikacijske tehnologije, Službi za aplikativnu softversku potporu postoji SAP interni aplikativni tim. Članovi tima su podjeljeni po pojedinim SAP modulima te predstavljaju prvu razinu podrške internim korisnicima svih društava koja koriste SAP. U ovome radu je objašnjena njihova uloga, trenutna zaduženja i kompetencije. Prikazan je način upravljanja prijavama korisnika i spremanja postojeće dokumentacije kao i vještine koje je potrebno posjedovati u obavljanja tih poslova. S obzirom na važnost i složenost tih sustava, česte promjene u radu te veliki broj korisnika koji ih koristi, važno je postojanje tog tima. |
| Abstract (english) | Hrvatska elektroprivreda d.d. is a state-owned public company which governs subsidiary companies involved in different business operations. Companies dealing with electricity or gas distribution and sales frequently have changes in their business operations and processes. As the databases of such companies are large and complex, they require stable, high-quality, highly efficient information systems. Business processes which are to be supported, such as the following, require a fast, reliable and accurate application system: master data processing, energy data management, devices and warehouses, meter readings calculations, billing, invoicing, accounting, customer relationship management and communication with suppliers. SAP applications systems were implemented to the HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o., HEP Elektra d.o.o. and HEP-Plin d.o.o. companies with an intention of supporting a great number of requirements such as changes in law and regulations, market restructuring and changes to general terms and conditions. This thesis outlines the basic information on SAP systems and their application architecture. The SAP ERP and IS-U industrial solutions for public service companies are explained. Basic master data running through the system as well as the implemented modules are presented. More detailed explanation is given on the basic business processes of the FI-CA module, which is highly-integrated with the other SAP modules and used for the management of accounts receivable and payable of electricity and gas customers. The benefits and drawbacks of SAP system implementation into HEP companies are analysed. The Department for Information and Communication Tehnologies, the Application Software Support Service in HEP d.d. have an internal SAP application team. The team members are assigned to particular SAP modules and represent the first level of support for internal users of all the companies using SAP. This thesis outlines their role, current responsibilities and competences. User application management and saving of existing documentation are presented, as well as the skills required in performing these tasks. Due to the importance and complexity of these systems, frequent changes in business operations and a large number of users, the existence of such a team is essential. |
